Защита прав потребителей – это составная часть защиты прав человека

15 марта в рамках выставки недоброкачественных и фальсифицированных товаров, изъятых с потребительского рынка Киева, и выставки качественных товаров киевских производителей состоялась встреча руководства Главного Киевского городского управления по делам защиты прав потребителей и Госстандарта Украины с представителями средств массовой информации.

Было отмечено, что Всемирный день прав потребителя, отмечаемый во всем цивилизованном мире 15 марта, - это ежегодная возможность празднования и объединения в рамках международного движения всех потребителей, возможность реализации их основных прав, возможность требования, чтобы эти правила уважались и были защищены для борьбы с рыночными злоупотреблениями и социальной несправедливостью.

Защита прав потребителей – это составная часть защиты прав человека. В экономически развитых странах потребитель является главным рычагом на потребительском рынке. Приобретя товар или воспользовавшись услугой, потребитель инвестирует товаропроизводителя. Поэтому государство, влияя на потребителя, через него обеспечивает свои национальные интересы, строит экономическую стратегию.

Защита прав и интересов потребителей города Киева – цель Главного Киевского городского управления по делам защиты прав потребителей, которому в этом году исполняется 10 лет.

О реальной помощи киевлянам говорят конкретные факты, цифры, а также слова благодарности потребителей, проблемы, которые решило управление.

За 5 последних лет за помощью в управление обратилось около 10 тысяч киевлян. Рассмотрено 100% жалоб, из которых в пользу потребителя – 80%.

Основные причины, которые вынудили киевлян обратиться за защитой своих прав:

• низкое качество услуг, а также нарушения действующего законодательства в сферах бытового и жилищно-коммунального обслуживания - 51% всех жалоб (2001 г.);
• жалобы на качество товаров (26%);
• нарушения правил торгового обслуживания предприятиями торгвли и общественного питания всех форм собственности.

В результате работы по рассмотрению заявлений и жалоб в течение последних 5 лет потребителям-киевлянам было возвращено за некачественные товары и услуги более 5,5 млн. грн.

Кроме того, управление оказывает потребителям практическую и методологическую помощь в решении спорных ситуаций в судебном порядке. К сожалению, потребитель должен получать компенсацию за нарушение его прав только через суд. Несмотря на это, из-за несовершенства нашей судопроизводной системы, длительности процедуры судебного расследования, рядовые граждане практически этой возможностью не пользуются.

Вторым важным направлением работы управления является предупреждение поступления на потребительский рынок города некачественной и зачастую небезопасной для здоровья людей продукции.

С этой целью в течение 2001 года:

• проверено качество товаров на сумму 11 млн. 224 тыс. грн (28,8%);
• отобрано для лабораторных исследований более 4 тысяч образцов продовольственных товаров, среди которых спиртные напитки, молочные продукты, соки и безалкогольные напитки, овощи, фрукты, мясная и рыбная продукция, кондитерские изделия.

Необходимо отметить, что большинство киевлян сегодня предпочитают приобретать товары на мелкооптовых и вещевых рынках или в мини магазинчиках возле остановок транспорта и станций метро. Как раз на эти торговые точки приходится наибольшая часть товарооборота, а по результатам проверок управления – и наибольшая часть нарушений и приостановки реализации непригодной к употреблению продукции.

Много сложностей возникает при рассмотрении жалоб потребителей, которые приобретают некачественный товар именно на рынках: независимо от места осуществления деятельности (рынок, мелко оптовая сеть) и наличия или отсутствия электронно-кассового аппарата, каждый продавец обязан выдать потребителю по его требованию документ, подтверждающий факт купли-продажи. Из-за невыполнения данного требования потребителю очень тяжело доказать факт покупки товара у того или иного предпринимателя.

Для повышения эффективности рассмотрения жалоб потребителей, которые приобрели некачественный товар на рынке, управлением были подготовлены предложения к Концепции усовершенствования функционирования рынков по продаже продовольственных и непродовольственных товаров, в соответствии с которыми на администрацию рынков возлагается ответственность за качество и безопасность продуктов питания, которые реализуются частными предприятиями, в соответствии с составленным договором аренды. Субъекты хозяйствования независимо от форм уплаты налогов, обязаны иметь документы от производителя о происхождении товара, о его безопасности и качестве, а также при необходимости - сертификат соответствия или свидетельство о признании.

Для предупреждения жалоб потребителей и недопущения на потребительский рынок города некачественной и небезопасной продукции управлением проведены тематические проверки (плодоовощной продукции и бахчевых культур, кондитерских изделий, алкогольных и безалкогольных напитков, минеральных вод и пр.).

К сожалению, ни одна известная торговая марка не может похвастать отсутствием подделок. Только в течение 2001 года в торговой сети города было выявлено около 25 наименований фальсифицированных товаров.

Киев сегодня стал настоящей европейской столицей, потому и качество товаров, которые мы потребляем, и качество услуг, которые мы получаем, должны быть самыми высокими и по форме и по содержанию.

А восемь основных прав потребителей должны стать основой работы всех государственных и общественных организаций потребителей в Украине.

Вот эти права:

• право на безопасность;
• право на информацию;
• право выбора;
• право на удовлетворение основных потребностей;
• право на возмещение убытков;
• право на образование;
• право быть выслушанным;
• право на здоровую окружающую среду.